سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: مايو 2025
في متجر Glamour، نحرص على رضائك التام عن منتجاتنا. نتفهم أنه قد تحتاج أحياناً لإرجاع أو استبدال منتج، لذلك وضعنا سياسة إرجاع واضحة وعادلة.
1. فترة الإرجاع
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يُحسب تاريخ الاستلام من اليوم الذي تسلمت فيه المنتج فعلياً
- لا يتم قبول أي طلبات إرجاع بعد انتهاء هذه المدة
2. شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات
- مع جميع الملحقات (دليل الاستخدام، الضمان، الإكسسوارات)
- بدون أي تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام
- مع إيصال الشراء أو رقم الطلب
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا نقبل إرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها إذا كانت من مستحضرات التجميل
- المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم شراؤها من عروض خاصة (إلا إذا ذُكر خلاف ذلك)
4. أسباب الإرجاع المقبولة
نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- عيب في التصنيع
- تلف أثناء الشحن
- استلام منتج خاطئ غير مطابق للطلب
- عدم الرضا عن المنتج (مع الالتزام بالشروط المذكورة)
5. خطوات عملية الإرجاع
-
تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر:
- البريد الإلكتروني: maglamourshop@gmail.com
- واتساب: [رقم الواتساب]
-
أرسل معلومات الإرجاع:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج (في حالة العيب أو التلف)
-
انتظر الموافقة:
- سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
- سنرسل لك رقم ترخيص الإرجاع (RMA)
-
أرسل المنتج:
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن
- أرفق رقم ترخيص الإرجاع مع الطرد
- أرسل المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به
6. تكاليف الإرجاع
- في حالة عيب التصنيع أو خطأ من طرفنا: نتحمل تكاليف الإرجاع كاملة
- في حالة الإرجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع
- تكلفة الإرجاع النموذجية: 20-40 درهم حسب المدينة
7. معالجة الاسترداد
- يتم فحص المنتج المرتجع خلال 3-5 أيام عمل من استلامه
- في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل
- طريقة الاسترداد:
- التحويل البنكي (نفس الحساب المستخدم للدفع)
- إرجاع نقدي (إذا كان الدفع عند الاستلام)
8. الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج بدلاً من الاسترداد
- يخضع الاستبدال لنفس شروط الإرجاع
- في حالة عدم توفر المنتج للاستبدال، سنعرض عليك:
- الانتظار حتى توفر المنتج
- اختيار منتج آخر
- استرداد المبلغ كاملاً
9. الضمان
- نوفر ضمان 30 يوماً ضد عيوب التصنيع
- لا يغطي الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- التلف العادي نتيجة الاستعمال
- الأضرار الناتجة عن إصلاح غير مصرح به
10. حالات خاصة
منتجات تصل تالفة:
- يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من الاستلام
- التقاط صور للمنتج التالف والعبوة
- نوفر استبدال فوري أو استرداد كامل
طلبات ملغاة:
- يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم
- بعد الشحن، يُعامل كطلب إرجاع عادي
11. حماية المستهلك
نلتزم بحقوق المستهلك وفقاً للقوانين المغربية. هذه السياسة:
- لا تؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك
- تتوافق مع قانون حماية المستهلك المغربي
- تخضع للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية
12. الاتصال بنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: maglamourshop@gmail.com
- ساعات العمل: 9:00 صباحاً - 9:00 مساءً (كل أيام الأسبوع)
ملاحظة: نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. يُنصح بمراجعتها بشكل دوري. آخر تحديث لهذه السياسة كان في مايو 2025.