سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: مايو 2025
في متجر Glamour، نلتزم بتوصيل منتجاتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن. هذه السياسة توضح تفاصيل خدمة الشحن والتوصيل لجميع أنحاء المملكة المغربية.
1. نطاق التوصيل
التغطية الجغرافية:
نوفر خدمة التوصيل لجميع المدن والمناطق في المغرب:
- شمال المغرب: طنجة، تطوان، الحسيمة، الناظور، وجدة
- وسط المغرب: الرباط، الدار البيضاء، القنيطرة، فاس، مكناس
- جنوب المغرب: مراكش، أگادير، الصويرة، ورزازات
- المناطق الصحراوية: العيون، الداخلة، السمارة، بوجدور
2. أوقات التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة:
- شمال المغرب: 24-48 ساعة
- باقي المدن الرئيسية: 2-3 أيام عمل
- المناطق النائية: 3-5 أيام عمل
- المناطق الصحراوية: 3-5 أيام عمل
ملاحظات هامة:
- أوقات التوصيل تُحسب من تاريخ تأكيد الطلب
- لا تشمل أيام العطل الرسمية والأعياد
- قد تتأثر بالظروف الجوية أو الظروف الاستثنائية
3. تكلفة الشحن
الشحن المجاني:
نوفر شحن مجاني لجميع أنحاء المغرب على جميع الطلبات، بغض النظر عن قيمة الطلب.
الخدمات الإضافية:
في حال طلب خدمات خاصة مثل:
- التوصيل السريع (خلال 24 ساعة)
- التوصيل في وقت محدد
- التغليف الخاص كهدية
قد تُطبق رسوم إضافية سيتم إعلامك بها قبل تأكيد الطلب.
4. معالجة الطلبات
أوقات المعالجة:
- الطلبات المستلمة قبل الساعة 3:00 مساءً تُعالج في نفس اليوم
- الطلبات بعد الساعة 3:00 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي
- طلبات نهاية الأسبوع تُعالج يوم الإثنين
تأكيد الطلب:
بعد تقديم طلبك، ستتلقى:
- رسالة تأكيد فورية بالبريد الإلكتروني
- رقم تتبع الشحنة عند إرسال الطلب
- تحديثات عبر SMS (إن أمكن)
5. شركاء الشحن
نتعاون مع أفضل شركات الشحن في المغرب لضمان:
- توصيل آمن وسريع
- تتبع دقيق للشحنات
- خدمة عملاء ممتازة
شركاؤنا يشملون:
- Amana Express
- CTM Messagerie
- شركات توصيل محلية موثوقة
6. تتبع الشحنة
كيفية تتبع طلبك:
- ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني
- يمكنك تتبع شحنتك من خلال:
- موقع شركة الشحن مباشرة
- التواصل معنا للمساعدة في التتبع
- ستتلقى تحديثات حالة الشحنة عبر SMS
7. استلام الطلب
عند التوصيل:
- يُرجى التحقق من هوية مندوب التوصيل
- فحص الطرد الخارجي قبل الاستلام
- التوقيع على إيصال الاستلام
- فحص المنتج فور الاستلام
في حالة عدم التواجد:
- سيحاول مندوب التوصيل الاتصال بك
- محاولة توصيل ثانية في اليوم التالي
- يمكنك تنسيق موعد آخر للتوصيل
8. الدفع عند الاستلام
شروط الدفع:
- الدفع نقداً لمندوب التوصيل
- تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط (قد لا يتوفر الصرف)
- الحصول على إيصال من المندوب
رفض الاستلام:
في حالة رفض استلام الطلب:
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن
- قد يؤثر على طلباتك المستقبلية
9. التغليف والتعبئة
معايير التغليف:
- تغليف آمن ومحكم لحماية المنتج
- مواد تغليف صديقة للبيئة (قدر الإمكان)
- بطاقة تعريف واضحة بمعلومات الطلب
- فاتورة الشراء داخل الطرد
التغليف الخاص:
يمكننا توفير تغليف خاص للهدايا (برسوم إضافية):
- ورق تغليف أنيق
- بطاقة تهنئة شخصية
- شريط وزينة خاصة
10. الطلبات الدولية
حالياً، نوفر الشحن داخل المغرب فقط. نخطط لتوسيع خدماتنا دولياً في المستقبل.
11. مشاكل الشحن
في حالة:
- تأخر التوصيل: تواصل معنا بعد انقضاء المدة المتوقعة
- تلف المنتج: أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام
- عدم استلام الطلب: تواصل معنا فوراً لتتبع الشحنة
- خطأ في الطلب: سنقوم بتصحيحه مجاناً
12. المناطق النائية
تعريف المناطق النائية:
المناطق التي تبعد أكثر من 50 كم عن المدن الرئيسية قد تعتبر نائية وتستغرق وقتاً إضافياً للتوصيل.
الخدمة في المناطق النائية:
- قد تستغرق 1-2 يوم إضافي
- نفس تكلفة الشحن (مجاني)
- تنسيق خاص مع العميل عند الضرورة
13. الطلبات العاجلة
خدمة التوصيل السريع:
للطلبات العاجلة، يمكننا توفير:
- توصيل خلال 24 ساعة (للمدن الرئيسية)
- أولوية في المعالجة
- تكلفة إضافية حسب الموقع
14. العناوين غير الصحيحة
في حالة العنوان الخاطئ:
- محاولة التواصل معك لتصحيح العنوان
- قد يتم تأخير التوصيل
- رسوم إعادة التوجيه (إن وُجدت) على العميل
نصائح للعنوان الصحيح:
- اكتب العنوان كاملاً بالعربية أو الفرنسية
- أضف معالم قريبة معروفة
- تأكد من صحة رقم الهاتف
15. التواصل معنا
لأي استفسارات حول الشحن والتوصيل:
البريد الإلكتروني: maglamourshop@gmail.com
ساعات العمل: 9:00 صباحاً - 9:00 مساءً
نحن هنا لضمان وصول طلبك بأمان وفي الوقت المناسب!
ملاحظة: هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعتها بشكل دوري.
آخر تحديث: مايو 2025